Quando fui apresentado a metodologia Balanced Scorecard de cara achei o máximo, lembro bem que foi na matéria de Gestão de Conhecimento na faculdade e me mostrou que eu nada sabia sobre indicadores. Me perguntei: Como assim medir algo intangível? Como ter um KPI baseado em aprendizado ou valor/percepção?
SIM É POSSÍVEL !
Para quem não conhece, não existe melhor definição do BCS do que esta: É uma metodologia para medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio.
Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
Foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e perfomance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
- Financeira
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
Acho que da pra ter uma noção de que o BSC esta intimamente ligado com a estratégia da organização e como medir esta estratégia, mas é claro que essa metodologia sozinha não resolve tudo é necessário utiliza-la com outras e é claro adequá-la a realidade da sua empresa, segmento, produto ou porque não para algo pessoal, afinal de contas, tudo necessita de estratégia, até jogo de botão.
Por não ser um tema novo tem muito material legal na internet, e uma gama enorme de trabalhos acadêmicos que falam sobre a metodologia combinada com outras e aplicadas em diversas áreas e para diversas situações, com casos de sucesso e é claro, de fracassos também.
Uma boa pra começar é assistir esse video que da uma introdução sobre o que é o BSC: https://www.youtube.com/watch?v=YdFRecJv4nQ
E uma outra ótima dica é fazer um curso gratuito na Escola Virtual Bradesco, vale muito a pena fazer: http://www.ev.org.br/Cursos/Lists/Cursos/CursosOnline.aspx?List=98e0d3db-98a8-470b-add0-1ca8f9acf05c&ID=82&Source=http%3A%2F%2Fwww%2Eev%2Eorg%2Ebr%2FCursos%2FPaginas%2FOnline%2Easpx
Abraço e até a próxima ;)
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